Política de envío
1. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, Luxcruz procesa y prepara tu pedido en un plazo de 7 días naturales. Durante este período coordinamos con nuestros proveedores la verificación, empaque y despacho del artículo.
Ten en cuenta que:
- El plazo de preparación comienza a partir de la confirmación de pago, no desde el momento en que realizas el pedido.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se contabilizan dentro del plazo natural de 7 días, sin excepción.
- En temporadas de alta demanda (fechas especiales, promociones, liquidaciones) el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente. En ese caso, Luxcruz te notificará por correo electrónico.
2. TIEMPO DE ENTREGA
Una vez despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 11 días naturales, dependiendo de tu ubicación geográfica y del servicio de transporte disponible en tu zona.
El tiempo total estimado desde que confirmas tu compra hasta recibir tu pedido es de aproximadamente 18 días naturales.
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento y preparación | 7 días naturales |
| Envío y entrega | 11 días naturales |
| Total estimado | 18 días naturales |
⚠️ Los días naturales incluyen sábados, domingos y festivos. El plazo corre de forma continua desde la confirmación del pago, sin interrupciones.
3. SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real. Si no recibes este correo dentro del plazo de preparación indicado, contáctanos a luxcruz@use.startmail.com.
4. COBERTURA DE ENVÍO
Luxcruz realiza envíos a nivel mundial. Los tiempos indicados son estimaciones generales. Dependiendo del país de destino, los plazos pueden variar por factores como:
- Retenciones o inspecciones en aduana.
- Días festivos locales o nacionales.
- Condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
- Restricciones de importación del país de destino.
Luxcruz no se hace responsable de retrasos ocasionados por los factores anteriores, al estar fuera de nuestro control.
5. ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Los precios publicados en Luxcruz no incluyen aranceles, impuestos de importación ni gastos aduaneros. Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad exclusiva del comprador y se rigen por la legislación del país de destino. Te recomendamos informarte sobre las regulaciones aduaneras de tu país antes de realizar tu compra.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido. Luxcruz no se hace responsable de retrasos o extravíos ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato a luxcruz@use.startmail.com. No podemos garantizar la corrección de la dirección una vez que el pedido haya sido despachado.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O EXTRAVIADOS
Si tu pedido no llega en el plazo estimado de 18 días naturales, te pedimos:
- Verificar el estado del envío con el número de seguimiento proporcionado.
- Confirmar que la dirección de entrega registrada es correcta.
- Contactar a Luxcruz a luxcruz@use.startmail.com si el seguimiento no muestra actividad en más de 5 días naturales consecutivos.
En caso de pérdida confirmada por el transportista, Luxcruz gestionará el caso directamente con el proveedor y ofrecerá al Cliente, a su elección: (i) reenvío del pedido sin costo adicional, o (ii) reembolso completo del importe pagado.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu envío: